🤫 알리/테무 구매 후기의 '뒷 이야기': 숨겨진 리스크와 플랫폼 전략

1. 🔍 배송: 속도보다 '통관 대란'과 '합포장'이 핵심

겉으로는 '무료 배송'이나 '빠른 배송'이 강조되지만, 실제로 이용자를 괴롭히는 것은 국내 통관 과정에서 발생합니다.

진짜 리스크: 합산 과세 지뢰밭
- $150 면세 기준은 '입항일' 기준입니다. 여러 셀러에게 주문한 물건이 같은 날 한국 세관에 도착하여 합산 금액이 $150를 넘으면 관세가 부과됩니다.
- 뒷이야기: 알리나 테무는 물류 효율을 위해 여러 주문을 묶어 '합포장(묶음 배송)' 하는데, 이 과정에서 구매자가 의도하지 않게 합산 과세 대상이 되기 쉽습니다. 특히 광군제처럼 주문이 몰릴 때 이 리스크가 커집니다.
배송의 현실: 트래킹 번호의 혼란
- 물건이 중국 내 물류센터를 벗어나 한국으로 오기 시작하면 트래킹 번호가 바뀌는 경우가 많습니다. '배송 추적'이 갑자기 멈추거나 이상하게 보일 수 있는데, 이는 현지 물류사와 한국 택배사(CJ, 우체국 등) 간의 시스템 연동 문제인 경우가 대부분입니다. (멈춤 현상에 너무 패닉할 필요는 없습니다.)

알리의 분쟁(Dispute) 시스템은 국내 쇼핑몰처럼 즉각적이지 않습니다.

숨겨진 룰: 7일의 법칙
- 물건을 수령한 후 7일 이내에 분쟁을 제기하는 것이 가장 유리합니다. 이 기간이 지나면 셀러에게 대금이 지급되어 플랫폼의 개입력이 약해집니다.
환불을 위한 필수 증거: 개봉 영상
- 상품 파손이나 구성품 누락으로 환불을 신청할 때, '언박싱(Unboxing) 영상'이 가장 강력한 증거가 됩니다. 셀러가 "원래 그렇다"고 발뺌하는 경우, 플랫폼(알리/테무)이 영상을 보고 중재를 결정하는 경우가 많습니다.
- 뒷이야기: 특히 고가 상품을 개봉할 때는 처음부터 끝까지 끊김 없이 촬영하는 것이 직구의 불문율입니다.

알리와 테무가 막대한 자본을 쏟아부어 공격적인 마케팅을 하는 배경에는 단순한 쇼핑몰 이상의 목표가 있습니다.

테무의 목표: 데이터 수집 및 학습
- 테무는 초저가 미끼 상품으로 사용자를 유입시킨 후, 사용자의 쇼핑 패턴(클릭, 검색, 체류 시간 등)을 빠르게 수집하여 알고리즘을 학습시키는 데 집중합니다. 저가 마케팅 비용이 곧 사용자 행동 데이터 수집 비용인 셈입니다.
알리의 고민: 신뢰도 격차 해소
- 알리익스프레스는 '가품'이나 '느린 배송'으로 쌓인 불신을 해소하기 위해 'Choice' 마크나 '5일 배송' 등의 서비스에 막대한 투자를 합니다. 이는 알리가 궁극적으로 아마존과 같은 '신뢰 기반' 마켓으로 변신하기 위한 전략입니다.

가장 많이 걸리는 문제: 규격 오류
- 의류나 신발뿐만 아니라, 국내 전자제품의 플러그 규격(220V가 아닌 110V)이나, 앱 연동 문제(중국 서버만 지원) 등 상세 스펙을 제대로 확인하지 않아 발생하는 사용 오류가 매우 빈번합니다.
진짜 가성비 제품 찾는 법:
- 댓글이나 평점보다는 '판매량'이 높고, '한국인 후기'에 실물 사진이 많은 제품을 선택하는 것이 가장 안전합니다.

이러한 '뒷이야기'는 알리나 테무 쇼핑 시 발생할 수 있는 잠재적인 문제들을 미리 예측하고 대비하는 데 큰 도움이 됩니다.

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